11月8日，滄州供排水組織召開12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單辦理工作推進擴大會議，針對今年以來熱線辦理工作進行系統(tǒng)梳理，對標考核任務(wù)、認真查找問題不足，進一步完善工作機制、改進方式方法，更加有力有效地解決用戶訴求。會議由公司副總經(jīng)理郭洪偉主持，總經(jīng)理工作部、運管部、營銷部、客服中心、營業(yè)公司及第三方公司相關(guān)人員參會。

會議傳達了《滄州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運行管理辦法（試行）》《滄州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作考核辦法（試行）》等相關(guān)制度文件及最新工作要求。隨后營業(yè)公司圍繞工單處理情況、落實舉措及相關(guān)工作經(jīng)驗進行了匯報交流，并就下一步工作任務(wù)進行安排部署。

郭洪偉強調(diào)，一是提高認識，主動作為。各單位尤其是營業(yè)公司要切實提高思想認識，把群眾訴求作為工作的出發(fā)點，全面持續(xù)地保持對政府熱線工單辦理工作的高壓態(tài)勢，提升責任意識和服務(wù)意識，主動創(chuàng)新方式方法，不斷加強業(yè)務(wù)培訓、嚴格辦理時限、提升辦理效果。二是跟蹤問效，加大考核。要強化工單問題的源頭治理，明確責任人，要加強閉環(huán)管理、跟蹤問效，建立健全相關(guān)監(jiān)管及獎懲制度，努力把群眾反映的相關(guān)問題辦實、辦好。三是協(xié)調(diào)配合，形成合力。各單位之間要加強協(xié)調(diào)配合，做好工作對接，形成工作合力，確保各類工單均能得到及時有效的處置，全面提升廣大用戶對供排水工作的滿意度。

此次會議召開，對公司進一步做好政府熱線工單辦理工作指明了方向，為相關(guān)工作走向標準化、制度化打下了基礎(chǔ)。下一步，滄州供排水將牢固樹立“一盤棋”思想，用心用情用力解決好群眾“急難愁盼”問題，以暖心高效的服務(wù)不斷提升群眾的獲得感和幸福感。

（滄州供排水 楊倩 王靜供稿）