廊坊清泉供水公司供水服務(wù)暖民心
來源:河北建投集團 時間:2023-11-14

十一月秋去冬來,轉(zhuǎn)眼立冬,露寒霜凍。寒風(fēng)雖蕭瑟,廊坊清泉供水公司網(wǎng)格員們卻懷著對民生用水滿滿的責(zé)任心,深入社區(qū),上門走訪,用貼心服務(wù)溫暖民心。

11月7日,天氣降溫至0℃,一大早廊坊清泉供水公司營業(yè)公司服務(wù)一所就收到了轄區(qū)預(yù)備役的居民贈送的一面寫有“心系千家萬戶,為民排憂解難”的錦旗,表達著對網(wǎng)格員真誠服務(wù)的感謝和對公司網(wǎng)格化服務(wù)工作的認(rèn)可與支持。

8月,網(wǎng)格員王繼存在核實上傳的抄表數(shù)據(jù)時,發(fā)現(xiàn)該業(yè)主家用水量數(shù)據(jù)突升,疑似存在異常,馬上與業(yè)主聯(lián)系并核實情況。業(yè)主答復(fù),是由于家中雇傭保姆在清潔衛(wèi)生等方面用水量較大。但王繼存和班組長羅婭仍舊一直持續(xù)關(guān)注該業(yè)主的用水?dāng)?shù)據(jù),后續(xù)工作中網(wǎng)格員也多次和業(yè)主溝通并上門服務(wù)檢測,以防水管隱蔽處的滴漏破損等問題。到11月,發(fā)現(xiàn)該業(yè)主數(shù)據(jù)再次異常,網(wǎng)格員立即聯(lián)系并上門檢測,排查發(fā)現(xiàn)業(yè)主家座便水箱漏水。在后續(xù)跟進中了解業(yè)主家用水現(xiàn)已恢復(fù)正常。

這位業(yè)主是公司自今年8月份推行網(wǎng)格化管理模式以來一對一服務(wù)體驗者之一,同時也是千千萬萬供水用戶中受益最大的業(yè)主之一。業(yè)主張先生說:“非常感謝廊坊清泉供水的網(wǎng)格員們,讓我們感受到管家式的貼心供水服務(wù)。幸好有他們,一直關(guān)注溝通,還不辭辛勞多次上門為我們認(rèn)真檢測,發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,為我們避免了財產(chǎn)損失。讓我們用水更安心、更放心了?!?/span>

一樁樁、一件件、一幕幕為民服務(wù)、為民解憂的實事,讓居民切實感受網(wǎng)格化服務(wù)體系帶來的便捷與高效。下一步,廊坊清泉供水公司將繼續(xù)堅持嚴(yán)把“管家式”標(biāo)準(zhǔn),提供“精準(zhǔn)化”服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新便民舉措,不斷提升群眾用水幸福感和滿意度。             

                                           (廊坊清泉供水公司 羅婭 劉婷婷供稿)