為進一步提升用戶滿意度，規(guī)范熱線工單銷件質(zhì)量，11月14日，廊坊清泉供水公司客服中心組織召開政務便民服務熱線工單處理工作交流會，營業(yè)公司、營銷管理部、管道公司等相關(guān)部門人員參加。

交流會上，客服中心圍繞三來信息、工單處理、服務提升、流程完善等主要內(nèi)容，結(jié)合政務便民服務熱線系統(tǒng)的新要求和實際案例向大家展示了工單處理過程中關(guān)鍵指標提升和服務提升的技巧，同時與現(xiàn)場人員就工單處理過程中的痛點、難點問題進行深入交流，并對下一步工作提出要求。

今年以來，客服中心一是與營業(yè)公司、營銷管理部等建立溝通機制，提升熱線處理速度。二是細化客服中心的相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計。根據(jù)公司發(fā)展走向和相關(guān)業(yè)務調(diào)整，客服中心進行數(shù)據(jù)分類修改，將原有數(shù)據(jù)進行區(qū)域劃分，為網(wǎng)格化推行做好數(shù)據(jù)支撐。三是加強業(yè)務培訓，增強服務質(zhì)量?？头行慕M織客服人員到服務所等一線部門進行學習，通過走訪一線業(yè)務人員，增強專業(yè)知識的學習；組織客服人員進行話務專業(yè)培訓并進行模擬訓練，不斷提升客服人員業(yè)務素質(zhì)和技能水平。

下一步，廊坊清泉供水公司客服中心將繼續(xù)完善服務工作，做好與政府熱線的溝通，增強部門間的交流，當好用戶與公司間的“聯(lián)絡(luò)官”，用強烈的工作責任心來感化用戶，為用戶做好溫情服務，提升供水服務質(zhì)量，提高用戶滿意度。

（廊坊清泉供水公司 齊曉磊供稿）