“營(yíng)業(yè)收費(fèi)處柜臺(tái)工作人員沈家輝為我們辦理咨詢業(yè)務(wù)耐心、細(xì)心，讓我們感到溫暖體貼。在這里為他評(píng)價(jià)五顆星，感謝他的精心服務(wù)。”近日，滄州供排水潤(rùn)捷公司收到了滄州市區(qū)用戶的一封表揚(yáng)信，字里行間表達(dá)了對(duì)公司工作人員熱情服務(wù)的贊揚(yáng)。

6月中旬，家住滄州市朝陽花園小區(qū)的徐老先生因操作失誤把水費(fèi)交到了中捷產(chǎn)業(yè)園區(qū)用戶王先生的水卡上，老人得知此情況后，心急如焚，通過查詢撥通了潤(rùn)捷供水公司電話。當(dāng)天正是收費(fèi)員沈家輝值班，他了解情況后先是安撫老人情緒，并咨詢老人的用水地址、戶主名字和繳費(fèi)編號(hào)，經(jīng)過多次的電話溝通協(xié)商，老人終于收到了誤交的水費(fèi)退款。在為老人解決問題的同時(shí)，沈家輝還耐心地為老人解釋水費(fèi)繳納方式等方面的問題，詳細(xì)地指引和協(xié)助老人關(guān)注了滄州供排水公司微信公眾號(hào)，方便老人以后查詢、繳納水費(fèi)。熱情的服務(wù)方式，耐心細(xì)心的服務(wù)態(tài)度感動(dòng)了這位老人。他連連稱贊并默默記下姓名，隨后寫下了一封表揚(yáng)信，親自送到公司。信中滿溢著對(duì)潤(rùn)捷公司高效、專業(yè)以及貼心服務(wù)的高度認(rèn)可和贊賞，一字一句皆是對(duì)公司工作人員辦事效率和服務(wù)態(tài)度的認(rèn)可。

作為一名共產(chǎn)黨員，沈家輝用實(shí)際行動(dòng)發(fā)揮著表率作用?！懊鎸?duì)用戶的無助和焦慮，身為一名供水行業(yè)工作者，為他們紓困解難是我的責(zé)任與本分，就算加班加點(diǎn)也一定會(huì)辦理完成。”展開表揚(yáng)信，沈家輝深受鼓舞地說。

用戶服務(wù)無小事，細(xì)微之處見真情。一直以來，滄州供排水潤(rùn)捷公司始終秉承“負(fù)責(zé)任 有溫度”企業(yè)文化理念，用心用情堅(jiān)守在服務(wù)一線，全力以赴在每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)中傳遞滄水人的熱情與專業(yè)，切實(shí)為群眾“辦實(shí)事、做好事、解難事”，確保群眾用水無憂。

 （滄州供排水公司 王艷供稿）