近日，定州市巴厘島小區(qū)李雷將一面寫著“服務第一 全心為民 客戶至上 暖至人心”的錦旗送到了定州熱力公司，對定州熱力的周到服務以及供熱管家的認真負責表達真摯的感謝。這不僅是對公司工作的認可與支持，更是一份鼓勵與鞭策。

上一采暖季時，這位用戶家的臨街商鋪反映暖氣不熱，根據(jù)其反饋情況，公司工作人員第一時間上門為其維修，為不影響其日間正常運營，多次組織維修人員在晚上集中對其管道檢查、清洗入戶濾網(wǎng)，通過專業(yè)檢測方法，最終發(fā)現(xiàn)其不熱原因為地暖設施老舊，管道存積大量淤泥堵塞且使用多年從未清理過管道，并且入戶閥門已損壞。根據(jù)有關規(guī)定，用戶戶內(nèi)供熱設施由用戶負責維護管理。今冬供暖已進入倒計時，用戶又向公司打來了求助電話，稱其找不到專業(yè)維修工人能處理問題，希望公司能幫忙解決。公司為保障用戶能夠正常用熱，溫暖過冬，本著一切以服務熱用戶為中心的原則，第一時間安排維修師傅上門處理，根據(jù)用戶服務明白卡，仔細逐路對其采暖設施進行排查，幫助用戶沖洗室內(nèi)供熱管道并更換入戶閥門，對用戶采暖設施進行排氣調試。試水期間，定州熱力維修工人多次上門檢查采暖設施有無漏水情況，并承諾用戶今冬供暖后會第一時間入戶查看供暖效果。李先生握著維修師傅的手久久不放，激動的表示：“不管天氣冷不冷，你們的服務讓我的心是暖的。”

這面錦旗背后，是公司員工的辛勤勞動和百姓對供熱服務的充分肯定，定州熱力始終秉持著“一心向黨 齊心暖民”的理念，以高度的社會責任感，肩負民生擔當，用實際行動為熱用戶做好事、辦實事，進一步提升用戶滿意度，為定州百姓提供更加優(yōu)質的供熱服務。

                                 （定州熱力公司 溫思卓供稿）