廊坊清泉供水公司優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境 利企便民暖人心
來源:河北建投集團(tuán) 時(shí)間:2023-02-13

近年來,廊坊清泉供水公司積極貫徹落實(shí)深化“放管服”改革和優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作要求,以利企便民為抓手,緊緊圍繞廣大用戶最關(guān)心、最現(xiàn)實(shí)、最迫切的突出問題,補(bǔ)齊工作短板,完善服務(wù)機(jī)制,創(chuàng)新服務(wù)舉措,以精細(xì)化管理全面優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

勇于刀刃向內(nèi),自我革新,精準(zhǔn)推出惠企利民舉措。2022年,廊坊清泉供水公司把目光聚焦到廣大用戶關(guān)心、期盼的事,把精力傾注到服務(wù)用戶細(xì)微處,以場(chǎng)景驅(qū)動(dòng),緊盯用水報(bào)裝申請(qǐng)流程及相關(guān)用水業(yè)務(wù)的堵點(diǎn)痛點(diǎn)難點(diǎn),在深化“流程再造”上持續(xù)加力提速,壓縮報(bào)裝時(shí)限、壓減申報(bào)材料、精簡(jiǎn)審批事項(xiàng),優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,新報(bào)裝用水業(yè)務(wù)已完成了第二次“自我革命”。持續(xù)深化“互聯(lián)網(wǎng)+供水服務(wù)”,推出“服務(wù)專員”全程上門服務(wù);供用水合同簽署由“線下簽”轉(zhuǎn)為“線上簽”,并設(shè)有專人全天關(guān)注受理線上業(yè)務(wù),線上工單業(yè)務(wù)受理量較去年同期增加92%,實(shí)現(xiàn)用水業(yè)務(wù)“零跑腿”。另外繳費(fèi)、過戶、電子發(fā)票領(lǐng)取等11項(xiàng)涉水業(yè)務(wù)已實(shí)現(xiàn)“全流程”網(wǎng)上辦理,實(shí)現(xiàn)了由“用戶跑腿”到“數(shù)據(jù)跑腿”的轉(zhuǎn)變。

聚焦用戶需求,前置服務(wù),用心為民辦實(shí)事增福祉。公司堅(jiān)持以客戶需求為主導(dǎo),以提高人民用水滿意度為落腳點(diǎn),細(xì)化網(wǎng)格服務(wù)單元,增強(qiáng)網(wǎng)格服務(wù)力量。開啟了“服務(wù)驛站”新模式,更好地滿足了不同區(qū)域內(nèi)用戶“就近能辦、少跑易辦、簡(jiǎn)單快辦”辦理供水業(yè)務(wù)的服務(wù)需求;持續(xù)推進(jìn)“供水+社區(qū)+物業(yè)公司”共建服務(wù),特別是向老年人耐心普及供水知識(shí),貼心協(xié)助他們綁定客戶號(hào),演示繳費(fèi)、查詢功能,讓“抄表不入戶,續(xù)費(fèi)不出戶”的服務(wù)真正惠及老年群體;推出線上“供水管家”服務(wù),以“7*24”模式,為用戶提供集成化、個(gè)性化服務(wù);將用戶以區(qū)域用水性質(zhì)、重要程度等進(jìn)行標(biāo)簽的歸集(累計(jì)326個(gè)標(biāo)簽),實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)。至2022年底,企業(yè)微信用戶已突破1.2萬人。通過企業(yè)微信咨詢的用戶可直接連接自動(dòng)回復(fù)智能機(jī)器人和人工坐席,目前自動(dòng)回復(fù)知識(shí)命中率達(dá)98%以上,做到了高效快速回應(yīng)用戶咨詢。進(jìn)一步提高了用戶對(duì)供水服務(wù)的滿意度,不斷增強(qiáng)人民群眾用水獲得感、幸福感的體驗(yàn)。

堅(jiān)持科技助力,創(chuàng)新應(yīng)用場(chǎng)景,提升供水服務(wù)質(zhì)效。公司聚焦窗口服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,通過線上線下深度融合,積極推行“四辦”(馬上辦、就近辦、網(wǎng)上辦、一次辦)工作舉措。按照“跑一次”為上限、“不用跑”為常態(tài)的要求,廊坊清泉供水公司堅(jiān)持以場(chǎng)景驅(qū)動(dòng),提升智慧化服務(wù)水平,著力深化“微信公眾號(hào)”“支付寶生活號(hào)”“冀時(shí)辦”應(yīng)用,實(shí)現(xiàn)了辦事線上“一網(wǎng)通辦”,線下“一窗受理”,全程“一次辦好”。推動(dòng)供水服務(wù)集成化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化,為廣大用戶提供了多樣性、多渠道、便利化的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

2023年,公司將深入宣傳貫徹黨的二十大精神,踔厲奮發(fā),實(shí)干擔(dān)當(dāng),堅(jiān)持以企業(yè)群眾需求為導(dǎo)向,以便民利企為宗旨,不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,持續(xù)把“智慧”融入城市水務(wù)管理和建設(shè)中,切實(shí)發(fā)揮好智慧水務(wù)平臺(tái)及各系統(tǒng)作用,不斷提升城市供水管理智能化、數(shù)字化和信息化水平,為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)高效的供水服務(wù)和保障。

                                   (廊坊清泉供水公司  周麗梅供稿)