近年來，滄州供排水公司高度重視深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境工作，認(rèn)真落實(shí)相關(guān)工作要求，聚焦供水服務(wù)流程，壓減服務(wù)時限，打通線上線下服務(wù)渠道，以強(qiáng)有力舉措在服務(wù)提質(zhì)增效方面用足功夫，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境“軟實(shí)力”，打造便民利企“新高地”。

一是通過壓減整合流程提效率。用水報(bào)裝涉及地下工程，環(huán)境復(fù)雜且耗時較長。面對嚴(yán)格的時限標(biāo)準(zhǔn)，公司主要負(fù)責(zé)人組織專題研究，推出了聯(lián)合審核制度、現(xiàn)場踏勘制度、限時辦理制度，協(xié)同多部門聯(lián)動、打破業(yè)務(wù)界限，通過精準(zhǔn)對接、服務(wù)前置、減化資料等有力措施，業(yè)務(wù)全流程環(huán)環(huán)相扣，把報(bào)裝時限由原來不超過15個工作日壓縮至不超過4個工作日。同時跟進(jìn)了“最多跑一次”、“容缺受理”等服務(wù)措施，極大縮短了業(yè)務(wù)辦理時間，獲得用戶好評。

二是借助互聯(lián)網(wǎng)+拓寬服務(wù)渠道。在不斷優(yōu)化完善線下服務(wù)的同時，滄州供排水引入互聯(lián)網(wǎng)+理念，利用“網(wǎng)廳”+營業(yè)廳的模式，形成線上、線下多種服務(wù)渠道的整合。特別是按照上級審批制度改革和“放管服”、“三創(chuàng)四建”、“一網(wǎng)通辦”等相關(guān)文件要求，通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)、互通和數(shù)據(jù)共享，主要包括：河北政務(wù)“一體化平臺”、“工建網(wǎng)”、“冀時辦”APP、企業(yè)微信公眾號等，具備線上報(bào)裝、繳費(fèi)、查詢、報(bào)修等功能，用戶可足不出戶實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”。滄州供排水作為全市首家公用行業(yè)實(shí)現(xiàn)一網(wǎng)通辦要求的單位，得到了上級肯定表揚(yáng)。

此外，滄州供排水公司入駐了滄州市政務(wù)服務(wù)大廳，現(xiàn)場提供便捷的“一站式”供水服務(wù)，用戶可根據(jù)不同需求選擇適合的服務(wù)方式。

三是完善制約機(jī)制嚴(yán)肅服務(wù)流程。公司嚴(yán)格落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”，全面實(shí)行“項(xiàng)目負(fù)責(zé)人制度”等措施，對于各類申辦材料齊全且符合法定形式的，實(shí)行即收即辦；申辦材料不符合法定形式，能夠當(dāng)場更正的，工作人員指導(dǎo)申請人當(dāng)場更正后受理。另外，對客戶通過各平臺留言訴求的相關(guān)問題，第一時間受理、第一時間組織相關(guān)單位現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決。

作為民生服務(wù)型國有企業(yè)，滄州供排水公司將持續(xù)深入貫徹落實(shí)黨的二十大精神，堅(jiān)決落實(shí)習(xí)近平總書記在雄安新區(qū)和河北省調(diào)研時的重要講話精神，以更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)方便居民和企業(yè)辦事，促進(jìn)民生服務(wù)領(lǐng)域營商環(huán)境不斷優(yōu)化，充分發(fā)揮國有企業(yè)“壓艙石”“頂梁柱”“主力軍”作用，為全面建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)強(qiáng)市美麗滄州貢獻(xiàn)水務(wù)力量。

（滄州供排水公司 楊倩 劉娜供稿）