元旦佳節(jié)，為確保節(jié)日期間供熱系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運(yùn)行，保障千家萬戶溫暖過冬，定州熱力全員堅(jiān)守崗位，密切關(guān)注熱源穩(wěn)定，不間斷巡檢熱力站，24小時(shí)接聽客服熱線電話，及時(shí)處置突發(fā)事件，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，全力以赴做好供熱服務(wù)保障工作。

生產(chǎn)再忙，安全不忘。針對(duì)節(jié)日期間可能遇到的突發(fā)情況，定州熱力做到提前預(yù)判、提前籌備、提前規(guī)劃，做好突發(fā)事件應(yīng)急搶修準(zhǔn)備、應(yīng)急物資備件等應(yīng)急保障措施。應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)伍24小時(shí)隨時(shí)待命，確保出現(xiàn)突發(fā)故障時(shí)能夠做到及時(shí)反應(yīng)、高效處置，保障供熱運(yùn)行安全平穩(wěn)。同時(shí)，維護(hù)維修一刻不停、巡檢巡查時(shí)刻不止，全方位、多形式、無死角24小時(shí)守護(hù)供熱設(shè)備“健康”，對(duì)檢查中存在問題的設(shè)備及時(shí)予以消缺，全面提高供熱穩(wěn)定性。

風(fēng)雪同行，保供不停。定州熱力全體員工以“鞍不離馬、甲不離身”的狀態(tài)，時(shí)刻緊繃“保供暖、保民生”這根弦。生產(chǎn)人員實(shí)時(shí)關(guān)注天氣預(yù)報(bào)，合理預(yù)判天氣變化，提前與熱源廠進(jìn)行溝通，確認(rèn)供熱參數(shù)，對(duì)既有管網(wǎng)進(jìn)行充分儲(chǔ)熱，對(duì)供熱小區(qū)提前蓄熱。24小時(shí)不間斷關(guān)注參數(shù)變化，保障各熱網(wǎng)調(diào)度，合理調(diào)配管網(wǎng)負(fù)荷，加強(qiáng)對(duì)熱力站供熱管網(wǎng)流量調(diào)節(jié)、穩(wěn)定供水溫度等工作，保證供熱質(zhì)量，保障熱網(wǎng)和換熱站全系統(tǒng)安全可靠運(yùn)行。

氣溫下降，服務(wù)熱度不降。寒潮來襲，氣溫驟降，定州熱力為及時(shí)解決熱用戶問題，針對(duì)反應(yīng)問題集中小區(qū)安排中層干部和技術(shù)骨干在小區(qū)內(nèi)接待熱用戶來訪，第一時(shí)間處理報(bào)修問題，并聯(lián)合供熱辦及時(shí)做好熱用戶安撫工作。同時(shí)，為有效緩解供熱服務(wù)熱線壓力，確保能夠及時(shí)接聽用戶電話，解決用戶需求，客服熱線增設(shè)15個(gè)電話坐席，接到報(bào)修電話后第一時(shí)間派發(fā)工單進(jìn)行處理，確保用戶的每一個(gè)訴求都能及時(shí)受理和處置。

定州熱力全體干部員工始終堅(jiān)守崗位，用自己的奉獻(xiàn)織起一張供熱“保護(hù)網(wǎng)”，守護(hù)一方溫暖，讓源源不斷的“暖流”進(jìn)入千家萬戶，保障古城百姓溫暖過寒冬。

                                        （定州熱力公司 溫思卓供稿）